Ниже собраны все контакты Blue Coffee: как быстро связаться с отделом продаж, получить поддержку после отгрузки, согласовать логистику и закрывающие документы. Используйте телефон в шапке сайта, кнопку мессенджера внизу экрана или форму «Запросить прайс» — ваш запрос автоматически уйдёт в нужную команду.
Как связаться: контакты Blue Coffee для быстрого ответа
Контакты по телефону, почте и через форму на сайте
- Телефон: номер указан в шапке сайта. Звоните в часы работы (см. ниже) — это самый быстрый способ решить срочные вопросы.
- Электронная почта: отправьте запрос через форму «Запросить прайс» — письмо автоматически маршрутизируется по теме (опт, логистика, бухгалтерия).
- Мессенджеры: используйте кнопку Telegram/WhatsApp на странице — удобно для оперативных уточнений и отслеживания отгрузки.
Контакты и темы, с которыми мы помогаем
- Прайс-лист, оптовые условия, private label.
- Подбор профилей обжарки под вашу аудиторию.
- Сроки отгрузки, статусы, документооборот.
- Рекламации и контроль качества.
Контакты отдела продаж и партнёрств
Контакты для оптовых заказов и дистрибьюторов
- Как обратиться: отправьте ИНФО о компании (город, формат торговли, плановый объём/мес.) через форму «Запросить прайс».
- Что вы получите: актуальный прайс, карту доступности сортов, MOQ по SKU, сроки производства и образцы.
- Время ответа: первичный отклик в рабочие часы — в течение 2–4 часов; комплексные коммерческие предложения — до 1 рабочего дня.
Контакты для HoReCa и частных марок (private label)
- HoReCa: укажите тип объекта (кофейня, отель, ресторан), количество точек, желаемые профили и формат поставки (зерно/молотый).
- Private label: пришлите бриф (дизайн/материал пакета, клапан, вес, обжарка, купажи, план графика) — подберём сырьё, профили и упаковку.
- Сервисы: создание купажа под задачу, тестовые обжарки, дегустации для команды продаж.
Техническая поддержка: контакты после отгрузки
Контакты по качеству зерна и рекламациям
- Как обратиться: пришлите номер заказа, партию/лот, фото/видео упаковки и продукта, описание симптомов (вкус, дефекты, дата обжарки).
- Что мы делаем: оперативная оценка, сверка с retain-образцами, решение: замена, добор, кредит-нота по согласованию.
- Сроки: первичный ответ — до 4 рабочих часов, окончательное решение — 1–2 рабочих дня в зависимости от доступности образцов.
Контакты по обучению и материалам продаж
- Материалы: карточки сортов, описания вкусовых профилей, brewing-гиды, рекомендации по воронке/эспрессо.
- Обучение: мини-сессии для бариста и продавцов онлайн, дегустации по записи.
- Как запросить: тема письма «Материалы/обучение» через форму — укажите нужный формат и даты.
Логистика и склад: контакты и график отгрузок
Контакты для транспортных компаний и самовывоза
- Отгрузочные окна: стандартные слоты по будням; укажите желаемый день и ТК при оформлении.
- Самовывоз: согласуйте окно погрузки минимум за 1 рабочий день, укажите номер заказа и ФИО водителя.
- Упаковка: коробки с маркировкой партии и веса; паллетирование по запросу (EUR/FIN, стрейч, уголки).
Контакты по документам: закрывающие, счета, ЭДО
- Документооборот: счета, УПД, ТОРГ-12, акты — по ЭДО (оператор по согласованию) или на бумаге при самовывозе.
- Реквизиты: отправляйте единым письмом при первом заказе; изменения — только на официальном бланке с подписью.
- Сроки: счёт — в день запроса; закрывающие — в день отгрузки/на следующий рабочий.
Мессенджеры и ссылки: контакты в один клик
Контакты в Telegram и WhatsApp
- Кнопка мессенджера на сайте: открывает чат с дежурным менеджером продаж.
- Формат: кратко сформулируйте задачу и номер заказа — ускорит маршрутизацию.
- Вложения: прикрепляйте фото маркировки, накладной или этикетки для точной идентификации партии.
Форма запроса прайса и образцов
- Кнопка «Запросить прайс»: укажите ИНН/название компании, город, форматы (зерно/молотый), план объёмов и интересующие лоты.
- Образцы: напишите предпочтения по вкусам (фрукт/шоколад/орех) и способам приготовления — подберём релевантный сет.
- Конфиденциальность: ваши данные используются только для коммуникации по запросу.
SLA и время ответа: контакты, которые действительно отвечают
Приоритет каналов связи и сроки реакции
| Канал контактов | Тип запроса | Первичный ответ | Решение |
|---|---|---|---|
| Телефон (шапка сайта) | Срочно/оперативно | В течение звонка | Сразу/до конца дня |
| Мессенджер (кнопка) | Статусы, уточнения | 0,5–2 часа | В день обращения |
| Форма «Запросить прайс» | Коммерческие запросы | 2–4 часа | До 1 рабочего дня |
| Почта по документам | Бухгалтерия/ЭДО | До 1 рабочего дня | В день отгрузки/оплаты |
Как ускорить решение вопроса по контактам
- Всегда указывайте номер заказа/счёта и компанию в теме сообщения.
- Прикладывайте фото/скан этикетки с датой обжарки и номером партии.
- Для логистики — заранее сообщайте ТК, адрес доставки и контакт получателя.
- Для рекламаций — кратко опишите симптом и контекст заваривания (метод, рецепт, вода).
Как добраться: контакты, адрес и навигация
Визит в обжарочный цех по предварительной записи
- Экскурсии и дегустации возможны по будням по предварительной записи через отдел продаж.
- Адрес и схема проезда будут направлены после согласования времени визита и контактных данных ответственного лица.
- На территории действуют правила доступа: предъявление документа, сопровождение сотрудником.
Парковка, погрузка и требования безопасности
- Погрузка/разгрузка: въезд по пропуску, обязательна ЗИП: жилет/обувь с закрытым носком.
- Парковка: для легкового транспорта — гостевые места; для грузового — выделенная зона рампы.
- Просьба прибывать за 10 минут до назначенного окна — ускорит оформление и погрузку.
Часы работы: контакты по будням и в выходные
Контакты в рабочие часы и за их пределами
- Продажи и поддержка: будни — 09:00–18:00 (по местному времени производства).
- Склад и отгрузка: будни — 10:00–17:00; финальный приём заявок на день — до 12:00.
- Выходные и праздники: приём запросов через форму/почту; обработка — в первый рабочий день.
Контакты для срочных вопросов
- Срочные отгрузки и корректировки адреса — звоните по телефону из шапки сайта.
- Статусы отправлений в пути — пишите в мессенджер с номером ТТН/накладной.
- Критические инциденты качества — отметьте «СРОЧНО» в теме и добавьте фото/видео.